Antares
Plataforma CTi
A plataforma Antares CTI da Braztele foi desenvolvida para atender clientes com necessidades em Call Center por meio de soluções robustas e adaptáveis.
CANAIS DE INTERAÇÃO
CALL BACK
Função de agendamento para retornos automático com o cliente.
VOZ RECEPTIVO
Atendimento receptivo ao cliente integrado com CRM (Customers Relationship Management).
DISCADOR SMS/MOBILE
Disparador de mensagem de texto (SMS) integrado com voz ativa.
VOZ ATIVO
Sistema de discagem automotizado com objetivo de localização de clientes.
BLENDED
Mix do voz receptivo e ativo, permitindo a otimização de recursos.
Solução 100% CTI
Antares – Braztele
O sistema Antares foi desenvolvido em 100% CTI (Computer Telephony Integration), permitindo que qualquer tipo de integração seja realizada.
De acordo com o segmento da empresa, é possível realizar a customização dos algoritmos de discagem e distribuição de chamadas aumentando a vantagem competitiva principalmente nos setores de recuperação de Crédito.
Soluções Robustas
Aperfeiçoando o seu negócio
Disponibilizamos diversos relatórios de acompanhamento e análise da performance do call center permitindo tomada de decisões mais intuitivas e assertivas – (Real Time).
Sabemos que um dos “calcanhares de Aquiles” de operações de discador é o desempenho das operadoras de telecomunicações. Pensando nisso, desenvolvemos um algoritmo capaz de identificar e alterar as rotas das operadoras garantido sempre uma melhor performance das campanhas e tudo pode ser acompanhado através de dashboards.
Funcionalidades
Principais soluções do Antares CTI
- Atendimento receptivo – gerenciamento inteligente dos grupos de distribuição de chamadas do call center.
- Atendimento receptivo/ativo – Blended integrado permitindo flexibilidade em regras de derivação das chamadas.
- Gravação das chamadas 100% digital.
- Relatórios analíticos e sintéticos do atendimento call center.
- Troca automática de rotas das operadoras de telefonia para não prejudicar a performance de discagem.
- URA – Unidade de resposta audível.
- Grupo de distribuição sequencial de ramais.
- Grupo de captura.
- Click-to-Call.
- Callback.
Contato
+55 11 4502-1269
Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, 105
Chácara Sto Antonio – São Paulo
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